Помощь

  1. Что такое «лид»?
  2. Каким образом Лидсканер ищет лиды (потенциальных клиентов)?
  3. Как мне с помощью Лидсканера получать клиентов?
  4. Могу я показать рекламу пользователям, найденным Лидсканером?
  5. Как я могу увидеть новые сообщения от потенциальных клиентов?
  6. Как получить бесплатные бонусные дни с помощью реферальной программы?
  7. Я приобрел платный доступ к сервису, но не нашел подходящих мне лидов. Что мне делать?
  8. Как узнать, как долго еще действует мой платный доступ к лидам?
  9. Какие контактные данные потенциального клиента я получаю?
  10. Что делать после того, как я получил контакт потенциального клиента?
  11. Где я могу посмотреть все полученные мною лиды?
  12. Я написал потенциальному клиенту свое предложение, но он не ответил мне. Почему?
  13. Я получил контакт потенциального клиента, но не могу написать ему ответ. Что делать?
  14. Я получил контакт потенциального клиента, но автор уже удалил свое сообщение.
  15. Как определяется география потенциального клиента?
  16. Как отфильтровать лиды только из определенных регионов?
  17. Как отфильтровать лиды по ключевым словам?
  18. Как исключить сообщения из потока с помощью минус-слов?
  19. Как удалять сообщения?
  20. Как настроить отправку уведомлений о новых сообщениях?
  21. Как искать лиды в индустрии "Другие товары и услуги"?
  22. Если я получу контакт лида, будет ли он доступен еще кому-то?
  23. Я не нашел лидов по своей отрасли. Что мне делать?
  24. Как работает «Поиск по группам»?
  25. Какие группы я могу отслеживать с помощью «Поиска по группам»?
  26. Как добавить группу в Поиск по группам?
  27. Как работать с сообщениями в Поиске по группам?
  28. Как удалить не понравившееся сообщение в Поиске по группам?
  29. Как фильтровать сообщения в Поиске по группам?
  30. Я добавил группы, но теперь не могу их найти, что делать?
  31. Я обновил страницу в «Поиске по группам» и открытые мной сообщения исчезли из потока, что делать?
  32. Как удалить группу из «Поиска по группам»?
  33. У меня есть вопрос или предложение по работе Лидсканера. С кем я могу поговорить?
  34. Контактная информация

Что такое «лид»?

«Лид» - это ваш потенциальный клиент.

Лидсканер ежедневно анализирует миллионы публичных сообщений пользователей в социальных сетях: ВКонтакте, Фейсбуке, Одноклассниках. С помощью специальных лингвистических алгоритмов система выбирает такие сообщения, где люди пишут о своих интенциях (желаниях, потребностях), связанных с покупкой определенных товаров или услуг. Фактически, это сообщения от ваших потенциальных клиентов. Именно их вы и видите в системе, выбрав соответствующую отрасль.

Как мне с помощью Лидсканера получать клиентов?

Зайдя в Лидсканер и выбрав интересующую вас отрасль и регион, вы увидите постоянно обновляющийся поток сообщений от ваших потенциальных клиентов. Соответствующий значок в каждом сообщении указывает, из какой именно социальной сети ваш потенциальный клиент. Если прочитанное сообщение вас заинтересовало, предложите человеку свои услуги или товары. Для этого нажмите кнопку «Получить контакт», чтобы получить ссылку на пост в соответствующей соцсети, и напишите автору свое предложение в комментарии или в личном сообщении.
Вы также можете настроить показ рекламы во ВКонтакте авторам найденных Лидсканером сообщений через функцию ретаргетинга. Получить файл со списком ID пользователей по вашей отрасли вы можете в разделе «Реклама». После чего вам нужно создать в своем рекламном кабинете во ВКонтакте новую группу ретаргетинга, загрузить туда аудиторию из полученного файла и на ее основе настроить рекламное объявление.

Могу я показать рекламу пользователям, найденным Лидсканером?

Вы можете настроить показ рекламы во ВКонтакте авторам найденных Лидсканером сообщений через функцию ретаргетинга.

Ретаргетинг – инструмент для таргетирования рекламных объявлений на пользователей, контактные данные которых Вам заранее известны (например, ID или email).

В разделе “Реклама” вы можете получить получить список ID пользователей из ВКонтакте по интересующей вас отрасли из всех регионов, найденных системой за определенный период. После чего вам нужно создать в своем рекламном кабинете во ВКонтакте новую группу ретаргетинга, загрузить туда полученный файл с ID пользователей и создать на основе этой аудитории рекламное объявление.

Обратите внимание:
  • настройку и оплату рекламной компании вы осуществляете самостоятельно за свой счет;
  • система выгружает все имеющиеся ID авторов. Если вы хотите показать рекламу только пользователям из определенного региона, уточните регион при настройке рекламного сообщения во ВКонтакте;
  • вы не сможете создать объявление, пока его аудитория будет меньше 50 человек.

Получить списки ID авторов для рекламы во ВКонтакте могут только пользователи Лидсканера, оформившие подписку на платный доступ к системе. Пошаговая инструкция по настройке ретаргетинга с помощью Лидсканнера доступна в нашем блоге.

Как я могу увидеть новые сообщения от потенциальных клиентов?

В бесплатной версии сервиса вам доступны сообщения от потенциальных клиентов трехдневной давности. Вы можете оформить подписку на платный доступ ко всем новым лидам в вашем «Кабинете» в системе. В этом случае вы сможете связываться с авторами, которые только что опубликовали свои сообщения. Стоимость подписки – от 740 рублей в месяц.

Несмотря на то, что цены приведены в российских рублях, вы можете оплатить в любой удобной вам валюте. При оплате, с вашей карты будет списана сумма, эквивалентная указанной цене в рублях по курсу банка, выпустившего вашу пластиковую карту.

Как получить бесплатные бонусные дни с помощью реферальной программы?

Лидсканер дарит вам от 7 до 20 дней бесплатного использования сервиса за каждого нового пользователя, который зарегистрировался в Лидсканере и оформил платную подписку по вашей реферальной ссылке. Вы можете получать бонусные дни для своего аккаунта, даже если у вас нет платной подписки в Лидсканере.

Обратите внимание, что бонус начисляется только за каждую первую уникальную платную подписку, оформленную по вашей ссылке. То есть, чем больше новых пользователей подписалось с вашей помощью, тем больше бесплатных дней вы получаете на свой счет.

Найти вашу уникальную реферальную ссылку вы можете в своем Кабинете

Просто поделитесь этой ссылкой с друзьями или опубликуйте ее в соцсети. Бонусы начисляются автоматически, а информация о количестве бонусов и подписках, которые были успешно оформлены по вашей ссылке появиться в вашем Кабинете.

Количество бонусных дней, которое вы получаете в зависимости от пакета подписки по вашей ссылке:

  • Подписка на 1 месяц: 7 бонусных дней.
  • Подписка на 3 месяца: 10 бонусных дней
  • Подписка на 6 месяцев: 15 бонусных дней
  • Подписка на 12 месяцев: 20 бонусных дней

Я приобрел платный доступ к сервису, но не нашел подходящих мне лидов. Что мне делать?

Все подписчики Лидсканера имеют возможность воспользоваться гарантией возврата денег. Если Вы не удовлетворены вашей платной версией подписки по любой причине, Вы можете связаться с нами и запросить возврат денег. Обращаем внимание, что для разных типов подписки действуют разные сроки, в которые возможно оформить возврат:

  • подписка на 1 месяц - возврат возможен в течение 5-ти дней после активации платного доступа;
  • подписка на 3 месяца - возврат возможен в течение 7-ми дней после активации платного доступа;
  • подписка на 6 месяцев - возврат возможен в течение 14-ти дней после активации платного доступа;
  • подписка на 12 месяцев - возврат возможен в течение 14-ти дней после активации платного доступа.

По заявкам, поданным после указанного выше срока, возврат средств не осуществляется.

Чтобы подать заявку на аннулирование подписки и возврат денег, напишите нам на электронный адрес [email protected] ваши данные: имя, фамилию, логин в Лидсканере (ваш email) и контактный телефон. В письме обязательно укажите причину, по которой вы хотите прекратить подписку и вернуть оплаченные средства: какие именно лиды и в каком регионе вы искали и не нашли.

Возврат денег за оплаченную подписку с учетом всех скидок (за вычетом 3,5% за обработку транзакции) по вашему требованию будет обработан тем же способом, что и исходный платеж.

Как узнать, как долго еще действует мой платный доступ к лидам?

Информацию о статусе вашей подписки, а также историю покупок в Лидсканере можно узнать в разделе «Аккаунт».

Какие контактные данные потенциального клиента я получаю?

После нажатия кнопки «Получить контакт» Лидсканер предоставит вам ссылку на публичный профиль автора сообщения в социальной сети. Доступ предоставляется исключительно к публичным данным, которые пользователь оставил открытыми в своем профиле в социальной сети. Вы также получаете ссылку на пост (сообщение), в котором человек написал о своем желании или потребности в тех или иных услугах или товарах.

Что делать после того, как я получил контакт потенциального клиента?

Вы можете перейти по ссылке на пост (сообщение), в котором человек написал о своем желании или потребности, и вступить с ним в диалог: предложить свои услуги, оставить ссылку на ваш веб-сайт или просто дать ему полезный совет для того, чтобы он стал вашим клиентом. Полезные рекомендации по общению с клиентами в социальных сетях можно прочитать в нашем блоге.

Где я могу посмотреть все полученные мною лиды?

Все полученные вами лиды сохраняются в разделе «Мои лиды» соответствующей отрасли. Если вы выбрали сообщение, но по какой-то причине сразу не связались с автором, позже вы можете найти данное сообщение в этом разделе и начать диалог.

Я написал потенциальному клиенту свое предложение, но он не ответил мне. Почему?

Прежде всего выбирайте для дальнейшего контакта сообщения от наиболее подходящих вам потенциальных клиентов, то есть таких, которых наиболее вероятно может заинтересовать ваше предложение.
Когда пишете человеку ваше предложение, старайтесь быть вежливыми, конкретными, полезными - в этом случае шансы на успешное общение с потенциальным клиентом возрастают во много раз. Даже если человек не откликнулся на ваше предложение сразу, он наверняка вспомнит о нем в следующий раз, когда у него возникнет потребность в ваших услугах. К тому же, ваш комментарий к сообщению потенциального клиента в социальной сети увидят его друзья - а это тоже ваши возможные клиенты.
Не забывайте также следить за вашим аккаунтом – в нем должна быть информация о том, что вы предоставляете конкретные услуги. Наверняка, человек захочет посмотреть на ваш профиль.

Я получил контакт потенциального клиента, но не могу написать ему ответ. Что делать?

Чтобы написать ответ человеку, вам нужно быть зарегистрированным в соответствующей социальной сети. Перед тем как связаться с потенциальным клиентом убедитесь, что вы вошли в свой социальный аккаунт. В некоторых случаях вы можете отправить человеку личное сообщение, в некоторых - написать комментарий с вашим предложением в ответ на пост (сообщение) этого пользователя у него на странице или в группе, в которой было опубликовано сообщение.

В нашем блоге мы написали о том, какие есть способы связаться с вашими потенциальными клиентами во Вконтакте и в Фейсбуке.

Как определяется география потенциального клиента?

Система определяет географию потенциального клиента по его профилю в социальной сети и его последним открытым записям, а также по региону группы, в которой была опубликована запись. Если определить географию потенциального клиента не удалось, в качестве региона лида будет отображен знак вопроса.

Как отфильтровать лиды только из определенных регионов?

Если вы предоставляете услуги только в определенных регионах, вы можете настроить соответствующий фильтр (поле вводе над потоком лидов), указав интересующие вас города, области или страны. В текущий момент фильтрация работает для России, Украины, Беларуси и Казахстана.

Можно указать сразу несколько регионов и тогда в потоке отобразятся сообщения из всех указанных локаций. Обратите внимание, что фильтр работает от более широкого образования к более узкому. Например, если вы укажете одновременно «Россия» и «Санкт-Петербург», система отобразит сообщения по всей России.

Как отфильтровать лиды по ключевым словам?

Если вы предоставляете услуги по более узкой тематике, чем находит Лидсканер, вы можете настроить фильтр по ключевым словам в рамках вашей индустрии. Для этого введите последовательно ваши ключевые слова в соответствующее поле над потоком лидов. После чего в потоке вы увидите лиды, которые содержат любое из введенных вами слов. Например, если вы преподаете только французский язык, выберите отрасль «Изучение иностранных языков» и в поисковой строке фильтра укажите слова «французский», «франц», «фран», «француз».
Поиск осуществляется по всем формам слова. Если вы введете «телефон», то в потоке увидите сообщения и со словами «телефона», «телефонов» и т.д.

Как исключить сообщения из потока с помощью минус-слов?

Чтобы исключить из вашего потока сообщений определенные тематики, вы можете воспользоваться минус-словами. Для этого введите нужное слово добавив знак минус «-» впереди без пробела. Например, добавление
«-айфон», «-iPhone» исключит из вашего потока все сообщения, в которых встречаются формы слова айфон и iPhone.

Как удалять сообщения?

Чтобы удалить сообщение, воспользуйтесь иконкой «Корзина» возле кнопки «Ответить», и это сообщение будет автоматически перенесено в «Удаленные».

Как настроить отправку уведомлений о новых сообщениях?

Чтобы подписаться на уведомления о появлении новых сообщений, активируйте опцию «Уведомления» в левом меню на странице нужной вам индустрии. Лидсканер в течение дня будет сообщать вам на email - сколько новых сообщений появилось в системе за время вашего отсутствия. В зависимости от вашей активности в системе, мы будет напоминать вам о новых лидах до 3х раз в день. Чтобы включить отправку уведомлений сразу для нескольких индустрий, вам нужно будет активировать эту опцию на странице каждой индустрии отдельно.

Если вы используете фильтры для настройки потока сообщений в вашей индустрии, вы получите уведомления согласно настроенному вами фильтру. Обратите внимание, что отправка уведомлений осуществляется по последнему настроенному вами фильтру или по всему потоку, если фильтры у вас не настроены.

Проверить, на какие индустрии вы подписаны и какие фильтры буду использованы при отправке уведомлений можно на странице «Настройки» в верхнем меню «Аккаунт».

Как искать лиды в индустрии «Товары и услуги»?

В индустрии «Товары и услуги» представлены разноплановые сообщения из очень широкого спектра индустрий. Чтобы найти нужные именно вам лиды следует правильно составить поиск воспользовавшись ключевыми словами и минус-словами.

Прежде всего, подумайте, как люди могут писать сообщения по вашей теме. Помните, что ваши потенциальные клиенты не составляют свои запросы как в google и общаются неформально. Если вы, например, косметолог, вряд ли ваш потенциальный клиент напишет на своей странице во ВКонтакте: «Нужен брашинг по энзимному пилингу». Скорее пользователь напишет: «Посоветуйте где сделать пилинг?» или «Девочки, нужен хороший косметолог. Кого порекомендуете?» или «Где сделать чистку?». Подумайте, какие ключевые слова могут использовать ваши потенциальные клиенты и введите их в поиск по одному.

Запросы в индустрии «Товары и услуги» очень широкие и, скорее всего, вы столкнетесь с некоторым количеством нерелевантных сообщений. Чтобы убрать их из потока, просмотрите эти сообщения и выделите общие минус слова, по которым их можно отсеять. Например, если вы занимаетесь продажей матрасов, добавьте минус-слово «продаю» в ваш фильтр, и вы уберете из потока все сообщения, в которых пользователи продают матрасы так же, как и вы.

Если я получу контакт лида, будет ли он доступен еще кому-то?

Да, один и тот же лид могут получить несколько пользователей Лидсканера. Чем быстрее вы предложите автору сообщения ваши услуги, тем выше вероятность, что он станет именно вашим клиентом.

Я получил контакт потенциального клиента, но автор уже удалил свое сообщение. Что делать?

Иногда, перейдя по ссылке на сообщение, вы можете увидеть уведомление, что автор уже удалил или скрыл свое сообщение. Чаще всего это случается, когда потенциальный клиент уже решил свой вопрос.

Я не нашел лидов по своей отрасли. Что мне делать?

Мы постоянно расширяем список доступных отраслей для поиска лидов. Если вы не нашли нужных вам потенциальных клиентов среди имеющихся отраслей, пожалуйста, напишите нам, какие именно лиды вам были бы интересны и из какого региона, в нашу службу поддержки по адресу [email protected] или оставьте сообщение в окне помощи (знак вопроса в нижнем правом углу окна).

Как работает «Поиск по группам»?

Поиск по группам собирает в единый поток все посты, комментарии и дискуссии из групп, которые вы выбрали и добавили самостоятельно. Если группа добавляется в Лидсканер первый раз, понадобится некоторое время, чтобы собрать ее и подготовить к показу сообщения за последние несколько дней. Как только группа была обработана системой - история сообщений отобразится в вашем потоке. В дальнейшем, вы получите возможность следить за свежей активностью всех добавленных групп. Еще не просмотренные вами сообщения будут автоматически отображаться вверху потока.

Какие группы я могу отслеживать с помощью «Поиска по группам»?

С помощью Поиска по группам, вы можете добавлять и мониторить любые открытые группы Вконтакте. Вам будут доступны все открытые посты, комментарии и обсуждения из этих групп. Обратите внимание: группы из других соцсетей добавлять с помощью этой опции нельзя.

Как добавить группу в Поиск по группам?

Чтобы добавить группу для отслеживания - выберите группу Вконтакте, которую вы хотите мониторить с помощью Лидсканера и скопируйте ссылку на эту группу из окошка браузера. (Например, "https://vk.com/groupname").

Зайдите на страницу нужной вам индустрии и обратите внимание на вкладку «Поиск по группам» в левом меню индустрии.
Обратите внимание: вкладка «Поиск по группам» доступна в левом меню любой индустрии. Для настройки поиска по группам вы можете использовать любую индустрию, которая вам удобна. Вы можете настраивать несколько параллельных поисков в разных индустриях.
Нажмите на иконку в виде шестеренки, чтобы перейти на страницу настроек и добавьте ссылку на группу в поле ввода:

Как работать с сообщениями в Поиске по группам?

На карточке сообщения вы можете получить информацию об авторе сообщения, группе, в которой оно было опубликовано, дате, местоположении и типу сообщения.
Чтобы открыть интересное вам сообщение, нажмите на кнопку «Получить контакт». После нажатия на кнопку, сообщение станет активным и вы сможете перейти как непосредственно по ссылке, так и открыть страницу автора или группы.

Как удалить не понравившееся сообщение в Поиске по группам?

Удалить неинтересное сообщение можно нажав на значок «корзина», рядом с кнопкой «Получить контакт»”

Как фильтровать сообщения в Поиске по группам?

Сейчас в Поиске по группам доступно два вида фильтрации: по группе и по ключевым словам.
Чтобы отобразить сообщения только из одной группы - выберите нужную группу из списка групп и кликните на нее. Ваш поток сообщений автоматически обновится. Добавленные вами группы будут автоматически добавляться в фильтр и станут доступны для выбора и переключения. По умолчанию, вам доступны сообщения из всех добавленных вами групп внутри индустрии. Чтобы вернуться к такому виду отображения - нажмите на “Все группы” в выпадающем меню групп.

Я добавил группы, но теперь не могу их найти, что делать?

Обратите внимание, что вы можете добавлять группы внутри любой индустрии. Если вы не видите своих групп - скорее всего, вы добавили их в другой индустрии. Вы можете добавлять разные группы в разные индустрии. Они будут работать и собираться параллельно друг от друга.

Я обновил страницу в «Поиске по группам» и открытые мной сообщения исчезли из потока, что делать?

Открытые вами сообщения автоматически попадают в «Мои лиды» после обновления страницы. Зайдите в «Мои Лиды» на странице той же индустрии, в которой вы работаете с группами и увидите открытые вами сообщения.

Как удалить группу из «Поиска по группам»?

Чтобы удалить группу, вернитесь на страницу настроек, нажав на иконку в виде шестеренки по табе группы в левом меню индустрии. Если у вас есть добавленные группы, вы увидите полный список добавленных вами групп для выбранной индустри. Рядом с каждой группой есть значок удаления. Нажав на него, вы удалите группу из списка, а также все сообщения из этой группы из потока.

У меня есть вопрос или предложение по работе Лидсканера. С кем я могу поговорить?

Если у вас есть вопрос или вы хотите внести предложение по улучшению сервиса Лидсканер, напишите в нашу службу поддержки по адресу [email protected] или оставьте сообщение в окне помощи (знак вопроса в нижнем правом углу окна). Мы с удовольствием ответим вам!

Наши контакты

Email

[email protected]

Телефоны

(+7 499) 703 06 39 (Россия)

Адрес

Россия, 121059, Москва, Бережковская набережная, дом 20, строение № 33

Почтовый адрес

121059, г. Москва, а/я 4